Une attention quotidienne de tous
LA DÉMARCHE QUALITÉ
La démarche qualité s’appuie sur des professionnels et des bénévoles engagés, sur des comités et commissions, ainsi que sur des groupes de travail. Cette démarche se traduit par des mesures concrètes tendant à améliorer les pratiques professionnelles et à s’assurer de la satisfaction des personnes hospitalisées.
Le service qualité a pour mission de mettre en œuvre ces mesures, au travers notamment d’un programme annuel d’amélioration de la qualité.
Il assure l’accompagnement des professionnels de l’établissement dans les projets qualité et démarches de sécurité des soins. Par ailleurs, nous suivons un certain nombre d’indicateurs permettant de mesurer la qualité de la prise en charge. Les résultats sont affichés dans les unités d’hospitalisation, disponibles sur le site de la ’HAS
Certification Haute Autorité de Santé (HAS)
La procédure de certification est obligatoirement suivie par tous les établissements de santé. Elle constitue un temps fort de la démarche qualité/gestion des risques. Elle vise à assurer l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Cette procédure de certification est effectuée par des professionnels indépendants mandatés par la Haute Autorité de Santé (HAS) lors d’une visite sur site tous les quatre ans. La certification repose sur une étude de l’ensemble des processus de l’établissement (soins et processus supports). Son objectif est d’améliorer la sécurité et la qualité des soins dispensés par les établissements.
En juin 2023, la Maison Médicale Jeanne Garnier a obtenu la certification avec Mention ” Haute Qualité des soins” et un score global de 99% :
- 100% pour le chapitre « le patient »
- 99% pour le chapitre « les équipes de soins »
- 97% pour le chapitre « l’établissement »
Les instances de l'établissement
Au sein de tout établissement hospitalier, différentes instances sont chargées de veiller au respect des droits des usagers, de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches, de contribuer à l’amélioration de la qualité de la prise en charge.
Votre avis nous intéresse
Dans le but d’évaluer la qualité de votre séjour, un questionnaire de satisfaction est à votre disposition . Il a pour but de recueillir le retour sur votre expérience.
Vous le trouverez ci-dessous en téléchargement. Il est également disponible dans votre chambre et dans les couloirs des unités pour vous et/ou vos proches. Vous pouvez le déposer à l’accueil de la Maison Médicale, le remettre aux personnels soignants, ou nous l’adresser par mail . Nous vous en remercions.
